MERCADOTECNIA E INFORMÁTICA

¿Qué relación tiene el mercadeo con la informática?

El tema no es solo interesante en extremo, sino que es inagotable e infinito en sus proyecciones. Es un excelente tema para pensar un poco en el pasado, presente y futuro del marketing.

La informática, puesta al alcance de las mayorías por los años 80 con las PCs, ha tenido y seguirá teniendo gran influencia en todas nuestras actividades, de una y mil forma. Muchas de las actuales tendencias del marketing no podrían existir sin la informática.

Desde su aparición, las tecnologías de información, han sido un excelente asociado del marketing. Un aspecto prominente, simple de percibir, es la forma de proveer detallada información sobre todo lo relacionado con las compras de los clientes. Lamentablemente, en muchas empresas, los datos se encuentran diseminados por todas partes, sin coordinación y en forma dispersa en múltiples secciones o unidades.

Todas las organizaciones suelen tener abundantes datos acerca de los mercados, los productos, la competencia, la rentabilidad de la marca etc. que han sido obtenidos desde el interior y el exterior. También se tiene datos formales e informales, conseguidos por las respuesta a los anuncios, los contactos de venta, cartas e e-mail recibidos, y la que proporcionan en sus reportes los distribuidores y personal de servicio. Los clientes, por medio de sus compras, generan gran cantidad de datos en relación con sectores, preferencias, calidades, marcas, e infinidad de otros.

La capacidad de manipular estos datos, en tiempo real y de una forma eficiente, es lo que puede dar una tremenda ventaja competitiva a cualquier empresa, en especial a las PyMES.

EJEMPLO DE COMO ESTA INMERSA LA INFORMÁTICA EN LA MERCADOTECNIA

La diferencia que hago entre "dato" e "información" no es una cita casual. El dato es simplemente una serie de caracteres, como un nombre, una dirección, o una cifra, escrita en forma análoga o digital, ya sea en un pedazo de papel, o en una unidad de almacenamiento magnético. La información son datos debidamente seleccionados, procesados y analizados, que pueden utilizarse para tomar decisiones, cuando se ha creado un inteligente "Sistema de Información de Mercadeo".

Una base de datos es una colección de datos, como por ejemplo un tarjetero con nombres y direcciones. Un archivador metálico, con folders de información de clientes es una base de datos. Se acostumbra, actualmente, a llamar base de datos a un grupo de datos que se encuentran en forma digital, y pueden ser procesados por medio de sistemas electrónicos de procesamiento de datos.

Es bueno recordar que un sistema electrónico está constituido por equipos (hardware) y programas (software). Son estos últimos, los que manipulan los datos para convertirlos en información. Las computadoras no son muy inteligentes, pero son muy rápidas para manipular los datos.

Una base de datos de marketing puede incluir registros sobre los usuarios, sus características, necesidades, deseos, métodos de compra, uso y consumo de productos de una empresa. También pueden incluir datos relacionados con los competidores, las perspectivas y otras variables externas o ambientales que afectan la organización.

Utilizando programas de computadora que manipulen eficientemente los datos, relacionándolos entre sí, se puede llegar a conseguir analizarlos y con ello llegar a tener la información necesaria para satisfacer a cada cliente individual en forma efectiva y rentable. Esto es lo que podrían hacer sistema de información de marketing eficientes.

Automatizar algunos procesos de marketing es el gran desafío que enfrentan los desarrolladores de software. Esto no significa únicamente utilizar la tecnología de información para presentar escenarios de marketing, que muestren "lo que pasaría si... ". Aunque no discutimos su eventual utilidad de los escenarios, se puede hacer mucho más que eso.

Lamentablemente los programa para automatizar las funciones de marketing, disponibles para pequeñas y medianas empresas, brillan por su ausencia. Y no es culpa de los desarrolladores. El marketing es una función compleja que son pocos los que la entienden en su profundidad.

Cuando se trata de automatizar las funciones de marketing, se está hablando de reestructurar todo el negocio. No se puede tratar con la estrategia sin pensar acerca de la forma en que se implementará.

Lo primero que debe intentarse es crear una organización orientada al marketing. Luego, ver la forma de automatizar las funciones propias de esta disciplina. Pero esto siempre representa cambios tremendos en toda la estructura de la organización.

Esto es un desafío que, corrientemente, nadie dentro de la organización se atreve a enfrentar seriamente.

 LA IMPORTANCIA DE LA INFORMÁTICA PARA LA MERCADOTECNIA

Al despertar cada mañana entramos a nuevas emociones vivenciales, ya que el uso de las computadoras y su lenguaje especializado nos obliga a estar al tanto de los principales significados y su relación con el mundo de las decisiones en las organizaciones.

Aparentemente la relación entre la mercadotecnia y la informática parece estar limitada al uso de herramientas de aplicaciones como usar el procesador de palabras o la hoja de cálculo, exclusivamente; es decir, utilizar dichas herramientas como apoyo a la actividad cotidiana.

Sin embargo la comunicación entre las personas es cada día más cercana y en tiempo real, esto es en el momento en que están sucediendo las cosas, la comunicación vía satélite y la red de redes; la Internet, nos llevan a poder experimentar dichos elementos, contacto entre los seres humanos al momento y a grandes distancias, que puede ser local, regional, nacional o internacional; así de extenso.

Los grandes avances en el uso de la tecnología aplicada a las computadoras y a las redes informáticas nos han llevado a esta forma de vida tan cercana pero a la vez tan lejana, ya que el contacto entre las personas es menos cercano, la movilidad que nos obligaba tener que buscar amigos para platicar se ha cambiado por cámaras digitales, mensajería instantánea, y todo desde una mini-computadora  de 10 pulgadas de tamaño de monitor o menos tamaño.

Además la especialización en software enfocado a los nuevos gustos y deseos de los usuarios de la red con la especialización de HTML, que en el lenguaje nativo de la programación en web, y las especializaciones con JavaScript, o con otros programas como Dreamweaver. Palabras raras para los que no están enterados de este entorno informático.

Otras palabras raras como host y hosting, que tiene que ver con la forma como las organizaciones operan sus sitios web y en donde se encuentran situados o instalados y los servicios relacionados al “hospedaje” de nuestras páginas con contenido web; esto, es hiperenlaces con contenidos multimedia que nos relacionan a conceptos nuevos como la Hipermedia que es trabajar con contenidos multimedia en la web, al relacionar audios, video, imágenes e interactivos de manera conjunta, algo que sorprende a nuestros abuelos.

Hablar de protocolos de redes para la correcta comunicación entre ellas, hablar de dirección IP o número de identificación digital de un sitio o alojamiento web, o de URL, que se refieren a la ruta de ubicación de archivos en un determinado sitio o equipo de cómputo,  etc.

Pero a esto  y  “¿cuál relación con la mercadotecnia?”  ¡Ahhh!  Si ya se estaba pasando, la nueva forma de hacer negocios involucra decisiones obligadas  para establecer relaciones con nuestros clientes de una forma más cercana. La merca tiene como propósito fundamental el satisfacer las necesidades y deseos de los clientes de una forma adecuada al  bolsillo del cliente (Necesidades deseos y demandas, Kotler) por medio de productos y servicios. Pero la palabra más” cerca” de los clientes involucra a la red de redes y al su lenguaje tan especializado.

Las organizaciones que no tomen en cuenta a la www como la realidad del mundo actual, y no se apoyen en sus ventajas de enlace cercano con los clientes, tarde o temprano van a caer en la entropía del sistema, y la decadencia de la misma, ya que depende de nosotros mismos el contrarrestar el deterioro natural de las cosas (a eso me refiero como la entropía del sistema) y además utilizar las armas que nuestra propia evolución como sociedad.

Los negocios actuales se llevan a cabo de manera automática e instantánea en la web, además de solicitudes de garantías para los productos y servicios que comercializan, encuestas de servicio a clientes, investigaciones de mercado, y hasta diversión para nuestros clientes.

Es una herramienta que perfila las oportunidades de las organizaciones para estar más cerca de nuestros clientes internos y externos, que nos brinda la oportunidad de estar actualizados y exactamente al momento en que  ellos lo requieran.

Por lo tanto es necesario establecer estrategias que se enfoquen a desarrollar esta herramienta y nos lleven a ser eficaces y alcanzar nuestros objetivos y metas, en términos del mundo de los negocios y además eficientes al optimizar los recursos con los que cuenta la organización.

Desarrollarla es tarea de la realidad actual ese es el enfoque por el que debemos conducir a las organizaciones actuales que por tendencia de costos y competitividad buscan generar ventajas competitivas y comparativas para el cliente

LA IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA EN LA FUNCIÓN INFORMÁTICA

La informática es una herramienta indispensable actualmente en cualquier y la mercadotecnia, la utiliza para todo, por ejemplo ara crear una cartera de clientes, utiliza bases de datos, sistemas de toma de decisiones; para realizar una investigación de mercados o diseñar el lanzamiento de un producto, apoyándose en simulaciones, realizar diseños o pruebas, así mismo se puede utilizar para llevar el control de productos desde una microempresa hasta una gran cadena comercial.